“三单连赞”展风采 暖心服务解难题 ———汉阴县税务局办税服务厅喜获三份表扬工单

近日,三单连赞国家税务总局汉阴县税务局办税服务厅接连收到来自12345政务服务热线的展风表扬工单,办税服务厅工作人员热情的采 服务态度和高效的工作能力得到办事群众的三连赞!
高效便捷,暖心二手房交易“一次办好”
第一份表扬工单来自纳税人陈女士,服务服务据了解,解难陈女士在办理二手房交易业务时,题厅喜由于对所需资料和办理流程不了解,汉阴获份导致业务办理受阻,县税办税服务厅房产交易窗口工作人员了解情况后,办税表扬主动提供“一对一”一站式服务,工单耐心细致讲解二手房交易相关政策,三单连赞并帮助其整理所需资料,展风原本以为会繁琐耗时的采 业务,在工作人员的暖心高效协助下,迅速顺利完成。
“税务干部的服务态度非常好,业务能力也很强,帮我解决了大问题!”王女士在回访电话中激动地说道。
贴心服务,房屋租赁发票“即办即取”
“大厅几位同志都非常耐心,解答的问题也很专业,让我感受到了税务部门的温暖!”又一封饱含深情的表扬工单出现在12345平台,工单中对办税服务厅三位工作人员表达了诚挚的感谢和赞扬。
据了解,王先生在大厅开具房屋租赁发票时,由于不熟悉业务流程,又快到下班时间,显得有些手足无措。税务大厅引导员用微笑服务他,一边安抚他的情绪,一边详细询问情况。工作人员为王先生细致讲解开具房屋租赁发票所需的材料和流程,并发放宣传手册,积极联系窗口同事为王先生开辟绿色通道,让他在最短时间内顺利拿到了发票。
智慧服务,增量房交易“全程无忧”
第三份表扬工单来自纳税人尚先生,尚先生前来办理增量房交易业务时,正值业务高峰期,等待人数较多。汉阴县局办税服务厅工作人员迅速启动分流机制,安排专人引导群众取号排队,并提前预审材料,确保办理效率。在办理过程中,工作人员发现尚先生的房产情况较为复杂。为此,工作人员主动联系相关部门,协助王先生核实信息,并为他提供了详细的税费计算方案。最终,王先生顺利完成了交易手续。
他在回访电话中表示:“工作人员不仅效率高,还帮我解决了复杂问题,服务态度非常好,值得表扬!”
三份表扬工单,承载着纳税人对税务工作的三倍肯定和认可,更寄托着纳税人对税务部门的期盼和鼓励。近年来,汉阴县税务局积极探索优化服务模式,加大12345政务服务热线的诉求解决力度,通过厅线联动、办不成事窗口、工单渠道、绿色通道、征纳互动“跨区域通办”5大渠道收集解决纳税人诉求。2024年承办12345服务工单共37起,均按期办结;同时,自征纳互动“远程虚拟窗口”上线以来,该部门依托征纳互动服务为纳税人提供跨区域涉税服务10余次,有力提升了线上服务质效。
下一步,汉阴县税务局将以这三份表扬工单为动力,时刻牢记将纳税人需求放在第一位,进一步增强服务意识,用热情彰显税务精神,用本领擦亮“税务蓝”,为纳税人缴费人办实事、解难题、优服务,以高质量税收营商环境推动汉阴经济更好更快发展。
编辑:沈杰
编审:黄琪雅 黄智发
终审:钟明明
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